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ブッキングドットコムの評判がひどい？航空券トラブルやキャンセル返金に注意！

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ブッキングドットコム ひどい

ホテルの予約サイトとして世界中で使われているブッキングドットコム。

ただ、インターネットで「ブッキングドットコム ひどい」と検索する人が増えているのをご存じですか？

評判の悪さの理由は、サポート対応の遅さ、航空券トラブル、キャンセル返金の問題など、さまざまなトラブルが報告されているからです。

ですが、実は多くの利用者は問題なく使えており「すべてが悪い」わけではありません。大事なのは、どんなリスクがあるのかを知り、事前に対策しておくこと。

この記事では、ブッキングドットコムの良い評判と悪い評判、そしてトラブルを避けるポイントをすべてまとめました。

この記事で分かること
  • ブッキングドットコムが「ひどい」と言われている具体的な理由
  • ユーザーからの良い口コミと悪い口コミの内容
  • 航空券予約やキャンセル返金のトラブル事例と対策方法
  • 会社概要と信頼性の判断材料
  • 安心して利用するために注意すべきポイント
目次

ブッキングドットコムの評判がひどい？

ブッキングドットコムは世界最大級のホテル予約サイトですが、「ひどい」「やばい」という評判があるのは事実です。

ただし、これは一部のトラブル事例が注目されているためであり、多くの利用者は問題なく利用できています。

なぜ「ひどい」と言われるのか、その主な理由を見ていきましょう。

まず挙げられるのが、カスタマーサポートへの不満です。「対応が遅い」「担当者がコロコロ変わる」「話がなかなか通じない」といった声が目立ちます。ブッキングドットコムはオランダに本社がある海外企業のため、日本の予約サイトに比べてサポート体制に違いがあるようです。

次に、支払いやキャンセルに関するトラブルも報告されています。2023年夏頃からは、宿泊施設への支払い遅延問題が発生し、日本では集団訴訟に発展した事例もありました。また、返金不可プランで予約してしまい、キャンセルできないという声もあります。

さらに、料金表示の分かりにくさを指摘するユーザーもいます。最初は安い価格が表示されていても、予約手続きを進めると追加料金が加算され、最終的に他のサイトより高くなるケースがあるとのことです。

一方で、ブッキングドットコムは660万件以上の宿泊施設を掲載する世界最大手のサービスです。

ブッキングドットコム 公式サイト
引用元：Booking.com公式

使いやすさや価格の安さを評価する声も多く、すべてがひどいわけではありません。

トラブルを避けるためには、予約前に条件やキャンセルポリシーをしっかり確認することが大切でしょう。

ブッキングドットコムの口コミは？

ブッキングドットコムの口コミには、良い評価と悪い評価の両方があります。実際のユーザーの声を見ることで、自分に合ったサービスかどうかを判断しやすくなるでしょう。

ここからは、良い口コミ・悪い口コミそれぞれの特徴をまとめて紹介します。

ブッキングドットコムの良い口コミ・評判

ブッキングドットコムを実際に使った人からは、便利さやお得さを評価する声が多く寄せられています。

良い口コミから見えてくるメリットは以下のとおりです。

メリット
  • 掲載されている宿泊施設の数がとても多く、ホテルから民泊、ゲストハウスまで幅広く選べる
  • 他の予約サイトと比べて価格が安いことが多い
  • 検索機能が充実していて、希望条件に合った宿を見つけやすい
  • 会員（Genius会員）になると10〜20％の割引が受けられる
  • キャンセル無料のプランが多く、予定変更にも対応しやすい
  • 地図から宿泊施設を探せるので、立地を確認しながら予約できる
  • 宿泊施設と直接チャットでやりとりできる

ブッキングドットコムの悪い口コミ・評判

一方で、トラブルを経験したユーザーからは厳しい意見も寄せられています。

悪い口コミから注意すべきポイントは以下のとおりです。

デメリット
  • カスタマーサポートの対応が遅かったり、担当者によって説明が違ったりすることがある
  • 返金手続きに時間がかかるケースがある
  • 料金表示が分かりにくく、最終的に思っていた価格より高くなることがある
  • 宿泊施設の地図上の位置と実際の場所がずれていた事例がある
  • 直前予約だと、ホテル側にシステムが反映されていないことがある

ブッキングドットコムの航空券トラブルとは？

ブッキングドットコムはホテルだけでなく航空券の予約もできますが、航空券に関するトラブルが報告されています。

このようなトラブルを防ぐためには、予約後に航空会社の公式サイトで予約状況を直接確認することが大切です。

重要な旅行の場合は、航空券は航空会社の公式サイトから直接購入することをおすすめする声もあります。

ブッキングドットコムでキャンセル返金はできる？

ブッキングドットコムでキャンセルして返金してもらえるかどうかは、予約時に選んだプランによって大きく変わります。

予約時にキャンセル無料のプランを選んでいれば、決められた期日までにキャンセルすることで全額返金されます。

返金のタイミングは、銀行やクレジットカード会社の処理によりますが、おおよそ7〜12日ほどかかるのが一般的です。

一方、返金不可のプランを選んでいる場合は、原則として支払い済みの料金は返金されません。

ただし、まったく返金されないとは限りません。ブッキングドットコムのマイページから「キャンセル料免除のリクエスト」を送ることができ、宿泊施設側がOKすれば返金される可能性もあります。

キャンセル返金を受ける際の注意点をまとめると以下のとおりです。

  • 予約前にキャンセルポリシーを必ず確認する
  • キャンセル無料の期限を過ぎると料金が発生する
  • 返金処理には7〜12日、場合によってはそれ以上かかることがある
  • 返金不可でも宿泊施設に相談すれば免除される場合がある
  • キャンセル確認メールが届いたら24時間以内に手続きを確定させる

ブッキングドットコムはどこの会社？

ブッキングドットコムを利用する前に、運営会社についても知っておきたいところです。

どんな会社がサービスを提供しているのか、基本情報を表にまとめました。

項目内容
会社名Booking.com B.V.
本社所在地オランダ・アムステルダム
設立年1996年
親会社Booking Holdings Inc.
（NASDAQ上場）
世界の拠点数70ヶ国以上に198支社
掲載宿泊施設数2,800万件以上
日本法人ブッキング・ドットコム・ジャパン
日本のサポート24時間対応・日本語OK

ブッキングドットコムを利用しても大丈夫？

ブッキングドットコムは基本的に安心して利用できる予約サイトです。

一部でトラブルの報告はあるものの、多くの人が問題なく予約・宿泊できています。

ただし、架空ホテルの掲載やフィッシング詐欺の報告もあるため、予約前には宿泊施設のレビューを確認したり、Googleマップで場所を調べたりすることをおすすめします。

レビュー件数が少ない新しい施設は避けるのも一つの方法でしょう。

ブッキングドットコムで予約取れてないことはある？

ブッキングドットコムで「予約したはずなのに取れていなかった」というトラブルは、残念ながら報告されています。

このような失敗を防ぐための対処法をまとめると以下のとおりです。

  • 予約後に確認メールが届いているかチェックし、届かない場合は迷惑メールフォルダも確認する
  • ブッキングドットコムのマイページにログインして、予約状況を直接確認する
  • 安定したインターネット環境で予約手続きを行う
  • 予約完了後、宿泊施設にチャットや電話で直接確認を入れておく
  • 日程変更を行った場合は、変更後も宿に連絡して確認を取る

「ブッキングドットコム ひどい」について知恵袋などに投稿される質問4選

ブッキングドットコムに何があったのですか？

主に「宿側への支払い遅延」や「予約が取れていない」「不審メッセージによる詐欺被害」などのトラブルが報じられ、評判が一時的に大きく落ちました。特に日本では、宿泊施設への入金が遅れたことで集団訴訟にまで発展しています。

ブッキングドットコムはもう大丈夫？

決済システムの不具合は改善が進み、支払いも順次再開されたと説明されていますが、宿側への遅延やフィッシング詐欺の注意喚起は続いており「完全に安心」とは言い切れません。利用者側も口コミ確認やカード明細のチェックなど、自衛しながら使う必要があります。

ブッキングドットコムトラブル どこの国？

支払い遅延や予約未反映の問題は、日本の宿泊施設で多数報じられましたが、決済システムを共通で使っているため、海外のパートナーホテルでも同様のトラブルが出ています。

ブッキングドットコムはどこの国の会社ですか？

ブッキングドットコムは、オランダ・アムステルダムに本社を置く「Booking.com B.V.」という会社が運営する旅行予約サービスです。親会社はアメリカのNASDAQに上場している「Booking Holdings Inc.」で、世界各国に拠点を持つグローバル企業グループの一員です。

まとめ

この記事で紹介したポイントをまとめます。

今回のまとめ
  • ブッキングドットコムは「ひどい」という声があるが、多くの人は問題なく利用できている
  • 良い口コミでは価格の安さ、掲載数の多さ、検索のしやすさが評価されている
  • 悪い口コミではカスタマーサポートの対応や返金トラブルへの不満がある
  • 航空券予約では複数発券の問題や予約が取れていないケースに注意が必要
  • キャンセル返金はプランによって異なり、「返金不可」でも相談すれば免除される場合がある
  • 運営会社は世界最大手のNASDAQ上場企業グループで信頼性は高い

ブッキングドットコムを利用する際は、予約前にキャンセルポリシーを確認し、レビューや地図でホテル情報をしっかりチェックしましょう。

予約後は確認メールの受信を確かめ、不安な場合は宿泊施設に直接連絡を入れておくと安心です。

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